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La Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) de la Municipalidad de Punitaqui es un espacio de atención ciudadana que tiene como propósito escuchar, orientar y responder a las inquietudes de los vecinos y vecinas de la comuna.
A través de esta oficina, la comunidad puede acceder a información sobre trámites y servicios municipales, realizar consultas, presentar sugerencias, emitir reclamos o entregar felicitaciones respecto a la atención recibida o al funcionamiento de los distintos departamentos municipales.
La OIRS de Punitaqui representa un canal directo y transparente entre la ciudadanía y la gestión municipal, promoviendo la participación activa de la comunidad en la mejora de los servicios públicos y fortaleciendo la relación entre el municipio y sus habitantes.
Las funciones y objetivos principales de la OIRS son los siguientes:
- Recibir, registrar y canalizar solicitudes ciudadanas, ya sean reclamos, sugerencias, consultas, felicitaciones o solicitudes de información.
- Orientar e informar a la comunidad sobre los servicios, programas, trámites y beneficios ofrecidos por la municipalidad.
- Derivar las solicitudes a las unidades correspondientes, asegurando su correcta tramitación y seguimiento.
- Monitorear y verificar los plazos de respuesta, garantizando que las solicitudes se resuelvan dentro de los tiempos establecidos por la ley.
- Generar estadísticas e informes de gestión, con el objetivo de mejorar continuamente la atención y los procesos internos municipales.
- Promover la participación ciudadana, facilitando un canal formal de comunicación entre la comunidad y la administración municipal.
- Asegurar un trato digno, inclusivo y respetuoso hacia todos los vecinos y vecinas que hacen uso del servicio OIRS.
- Supervisar la calidad de la atención entregada por las distintas unidades, proponiendo mejoras en base a la retroalimentación ciudadana.
- Velar por la transparencia y acceso a la información pública, conforme a la normativa vigente.
